Bizkaiko Foru Ogasunak "Errenta 22" kanpainaren arreta zerbitzuaren ebaluazio-emaitzak ezagutarazi ditu

Herritarren emandako nota (8,9) puntu erdi hobea da 21eko Errentaren kanpainan lortutakoa baino. «Telefono bidezko arreta» (9,3) eta «Aurrez aurreko arreta» (9,2) ataletan nabarmen gainditu da zergadunek emandako batez besteko nota, eta bikain eman diote Bizkaiko Foru Aldundiko Ogasun Sailak emandako zerbitzuari. Balorazioan gora egin du, halaber, «Arreta telematikoa» atalaren puntuazioak, eta 10etik 8,2 punturaino igo da.

Horixe da Ogasun eta Finantza Sailaren Errenta 2022 kanpainako zerbitzuen erabiltzaileen iritzia jasotzeko Bizkaiko Foru Aldundiak egin dituen 8.968 inkesten emaitzen ondorio nagusia. Inkesta horietan argi geratu da zergadunak geroz eta pozago daudela PFEZen aitorpena egiten laguntzeko zerbitzuekin.

Izan ere, Foru Ogasunaren arreta zerbitzuari eman dioten guztirako nota 8,9 izan da (10 gehien), eta horrek erakusten du azken kanpainetan hobera egin dela argi eta garbi, are 2021eko kanpainan ere, orduko nota  8,5 izan baitzen.

Zergadunek jasotako arretari buruzko iritzia emateko erabili duten modua kontuan hartzen bada, telefonoa erabili duten erabiltzaileen batez besteko nota 9,26 izan da, aurrez aurreko arreta jaso duten pertsonena 9,16 eta, azkenik, kanal digitalen bat erabili duten pertsonena 8,19.

Telefono bidezko arreta:  erabiltzaileen % 97  pozik daude jasotako arretarekin

Beste era batera esanda, 3 puntu portzentual egin du gora tarte horretan daudenen ehunekoak 2021eko kanpainarekin alderatuta: aurreko kanpainako nota 9,0 izan zen eta 2022koa 9,3. Ondoko taulak erakusten duen bezala, Foru Ogasunera jo duten pertsonen % 81 erabat pozik geratu dira; beraz, horien ehunekoa aurreko kanpainakoa baino 6 puntu portzentual handiagoa da. Erabiltzaileen % 16 nahiko pozik geratu dira arretarekin eta % 1 baino ez dira izan batera edo oso pozik ez daudenak.

Datuek erakusten dutenaren arabera, Errenta 2022 kanpainako telefono bidezko arreta ere bikaina izan da; izan ere, erabiltzaileen % 3k baino ez dute esan ez daudela batere edo oso pozik. Aurreko kanpainan % 5 izan ziren.

Oro har, inkestari erantzun dioten pertsonek esan dute erraz aurkitu dutela errentaren kanpainako telefono bidezko arretarako zenbakia (% 96). Kasuen % 67tan deiaren helburua errentari buruzko informazioa eskatzea edo galdera bat egitea izan da; gainerako kasuetan (% 32) herritarrek PFEZen aitorpena telefonoz aurkezteko deitu dute.

Datu horiek biltzeko, 1.500 elkarrizketa egin dira telefonoz.

Aurrez aurreko arreta:  erabiltzaileen % 97 pozik daude jasotako arretarekin

Ondoko taulak erakusten duenez, Bizkaiko Foru Ogasunaren bulegoetara joan diren ia 10 erabiltzailetik 8k esan dute erabat pozik daudela jasotako arretarekin. Beraz, iritzi horretako zergadunen ehunekoa Errenta 21 kanpainakoa baino 13 puntu portzentual handiagoa izan da. Gainera, % 19k esan dute nahiko pozik daudela arretarekin, eta % 3k baino ez dute esan zerbitzuarekin ez daudela batere pozik edo oso pozik. Pozik egon direnak % 97 izan direnez, puntu portzentual bateko gehikuntza egon da Errenta 2021 kanpainarekin alderatuta. Halaber, Foru Ogasunaren bulegoetara joan diren erabiltzaileen batez besteko nota 9,2 izan da. Aurreko urtearekin alderatuta, 0,4 puntuko igoera gertatu da.

Telefonoa izan da hitzordua eskatzeko erabili den baliabide nagusia, batez ere 55 urtetik gorakoen artean. Aldiz, gazteenek internet erabili dute batik bat.  Hitzordua lortzeko zailtasuna dela eta, inkestari erantzun diotenen % 96k esan dute oso erraza izan dela eskaera egiteko prozedura. Gainera, aipagarria da 10 pertsonatik 8k aurretik ez dutela inoiz Ogasunarekin harremanik izan; halaber, erabiltzaileen % 83ren ustez ez da ezer hobetu behar aurrez aurreko zerbitzu honetan.

Guztira 2.000 elkarrizketa pertsonal egin dira Bizkaiko Foru Aldundiaren bulegoetan.

Arreta telematikoa:  erabiltzaileen % 83 pozik daude jasotako arretarekin

Iritzi-tarteko honetako herritarren ehunekoa (5etik 4 baino gehiago) 4 puntu portzentual igo da 2021eko kanpainaren aldean (% 78). Arreta telematikoarekin erabat pozik (nota: 9 – 10) dauden herritarren ehunekoa ere apur bat hobetu da (6 puntu portzentual), % 57 izan baitira. % 26 nahiko pozik geratu dira arretarekin eta % 6 baino ez dira izan batere edo oso pozik ez daudenak.

Errenta 2022 kanpainan arreta telematikoa jaso dutenen batez besteko nota 8,2 izan da; 2021eko kanpainan 7,8 izan zen.

Mota honetako arreta jaso dutenen kopurua  (% 6) asko gutxitu da (%3 hain zuzen), eta oso normala da horrelako zerbitzuetan. %4k esan dute web orriaren blokeoa dela kexa nagusia. Beste alde batetik, erabiltzaileen % 61 ez dira gauza zer hobetu behar litzatekeen esateko. Horrek esan nahi du pozik daudela jasotako arretarekin.

Guztira 5.468 elkarrizketa egin dira online.

Hamar pertsonatik zortzik aurkezpen digitala aukeratu dute

Zergadunek hiru bide izan dituzte aitorpena aurkezteko: aurrez aurrekoa, telefono bidezkoa eta digitala. Azken hori aukeratu dute gehienek: 10 aurkezpenetik 8.  Telefonoz aitorpenen % 15 egin dira eta bulegoetan % 5.

Ehuneko horiek Errenta 21 kanpainakoak berak dira. Beraz, aitorpen gehiago aurkeztuta ere, hiru kanal aurreko urteko proportzio beretan erabili dira. Argi eta garbi, herritarrek kanal telematikoen alde egin dute, malguagoak izanik kanpaina osoan zehar erabil daitezke eta. Zergadunek aurkeztutako aitorpenei itzuli beharreko emaitza izan duten 58.168 aitorpen gehitzen zaizkie, eta Foru Ogasunak automatikoki izapidetu ditu, zergadunak ezer egin beharrik izan barik.

Errenta 22 kanpainan aitorpena aurkezteko eredu berria finkatu da: zergadun guztiek jasotzen dute aitorpen-zirriborroa eta hiru kanal dauzkate tramiteak egiteko.

Errenta 22 kanpainan PFEZen 653.723 aitorpen aurkeztu dira. 488.588 aitorpenetan emaitza zergadunari dirua itzultzea izan da, guztira 503,8 milioi euro. Gainerakoetan (165.135) zergadunak dirua ordaindu behar izan du, guztira 414 milioi euro. Kanpainaren amaierako saldoa negatiboa izan da Bizkaiko Foru Ogasunarentzat: 89.8 milioi euro.

Iturria: Diputación Foral de Bizkaia